Как да избегнем навигационната слепота и да накараме потребителя да си “отвори очите”
Повечето дизайнерски решения за уеб сайтове залагат на дизайна на навигационните инструменти. Според статистиката обаче, повечето потребители тенденциозно пренебрегват този вид инструменти.
Да си го кажем - никой не обича да се зарива в безкрайни скучни навигации. Потребителското изживяване е в съдържанието на всеки уеб сайт
Те имат за цел да постигнат това, за което са дошли и просто кликат на линкове и връзки, както и на Back бутона, за да стигнат до желаната дестинация. С годините навигационните инструменти станаха един вид стандартни за създаването на уеб страници от всякакъв тип. Тези инструменти имат амбицията да предоставят достъп на потребителите към всяко меню от всякъде.
Потребителите използват линковете или back бутона
Забелязва се тенденция, че потребителите имат склонност да пренебрегват навигацията и не се интересуват особено къде в йерархията на уеб сайта се намират. Мотивацията на потребителя е по скоро постигането на целта, отколкото начина за това, така че използват връзките към други страници или просто back бутона.
Според специалистите, посетителите на даден сайт не се интересуват толкова от навигацията на сайта, колкото от съдържанието му. Те търсят само и единствено това, което са си наумили. Ако страницата, на която са попаднали не отговаря на целите им, то тогава потребителя направо ще натисне back бутона.
Пренбрегване на навигационните области.
Когато един човек попадне на даден web сайт, то той обикновено има нещо наум, и е дошъл за нещо конкретно. За професионална техника или пък за подарък на любим човек, и в двата случая той може да е толкова съсредоточен от това, което търси, че едва ли би обърнал внимание на такива неща като навигационните техники и области на сайта.
Не са проведени никакви специална изследвания, които да потвърдят системното пренебрегване на навифацията, но поведението на потребителите е много подобно на феномена “банерна слепота”. Изследванията за банерната слепота, показват, че когато потребителя търси нещо в даден сайт, то той изобщо не обръща внимание на всяко нещо, което прилича на банерна реклама.
Как се подпомагат потребителите при поведение „кликване на връзка или натискане на Back бутона”
Но има ли начин да се улесни навигацията чрез кликване на връзки или пък чрез натискане на back бутона? Според един специалист от UIE – Джаред Спул това може да стане, чрез наличие на въздействащи думи. Въздействащите думи са тези, които карат потребителите да продължат своето търсене по пътя към целта си. Самите думи съдържат едни от най-важните елементи, които помагат за мотивацията да се изгради, която е така необходима, за да се продължи към следващата страница.
Улесняване на изследователското навигиране
Ако потребителите са дотолкова водени от целите, заради които са попаднали на въпросната страница и пренебрегват абсолютно всичко, което не е свързано с това, то как изобщо може да се информират за допълнителните облаги, които биха получили и биха им били от полза? Според специалистите от изследователската компания, UIE, това може да стане като се отклони вниманието на хората, след като са изпълнили поне част или пък изцяло задачата на търсенето. Това се нарича “момента на изкушението”.
Този момент е точно моментът и точката, в която уеб дизайнерите биха успели да окуражат потребителите да разгледат допълнително съдържание. За да направят наистина ефективна примамка, уеб дизайнерите трябва да открият какво точно би заинтригувало потребителя в един такъв момент и да намерят оптималното разположение, от което най-добре би могла да въздейства примамката.
Един добър пример за окуражаване на клиента е онлайн книжарницата Amazon.com, която предлага след като сте си закупили книга да оцените книгата, и да проверите други заглавия от същия автор, книги на същата цена, книги, които са закупени от други потребители и т.н.
